客户信息
客户名称：成都吉利汽车超市连锁有限公司
所属行业：汽车销售与服务（4S店连锁）
服务规模：集团本部及多家直营店、仓库的IT基建、网络运维、终端设备维护
客户简介
成都吉利汽车超市连锁有限公司是西南地区知名的汽车销售与服务连锁企业，旗下拥有多家吉利品牌4S店及直营店，覆盖成都主城区及周边县市。公司业务涵盖整车销售、售后服务、配件仓储、财务结算等全链条，信息化系统包括销售管理系统（DMS）、售后管理系统、财务系统、监控系统及OA办公平台。
集团组织架构分散，本部与直营店、仓库分布在不同区域，对跨地域数据互联互通、网络稳定性及终端设备高效运转有极高要求。VPN虚拟局域网需确保总部与各门店的财务、监控、销售、售后系统实时互联；办公网络需支撑大流量数据同步与日常办公；语音电话系统需覆盖全集团多层级沟通需求。
网络整包覆盖范围
集团本部及各直营店、仓库无线WiFi全覆盖运维
集团本部及各网点有线网络建设与运维
语音电话系统保障（含外线号码保留、多中继接入、通话质量优化）
办公IT设备全维护：台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机、投影仪等
VPN虚拟局域网组网保障（财务、监控、销售/售后系统互联互通）
吉利汽车超市 · 爱包干™ 一站式解决方案服务内容
一、整包服务
为集团提供IT基建承办、基建运维、电脑运维、电信代办等弱电系统一体化服务，覆盖本部、4S店、直营店及仓库。
网络建设
集团本部及门店无线网络覆盖（AP点位规划、信号调优、无缝漫游）；
工位有线网络布线（六类网线铺设、信息面板安装、端口配置）；
核心机房网络搭建（三层交换机、企业级路由器、下一代防火墙部署）；
VLAN划分与网络隔离（财务专网、办公网段、访客网络、设备管理网）；
VPN虚拟局域网组网（打通本部与各直营店、仓库，保障财务、监控、销售/售后系统互联互通）。
网络维护
网络故障快速定位与修复（链路中断、访问卡顿、IP地址冲突等）；
网络设备定期巡检与固件安全升级；
网络性能调优（带宽智能分配、QoS策略精细化调整）；
网络架构变更与节点扩容支持；
每月主动上门巡检与设备性能深度优化。
语音电话系统
集团内线电话布线（工位电话点位全覆盖）；
IP-PBX程控交换机部署与多层级配置；
电话分机批量开通、智能转接、语音信箱定制；
多中继线路接入（保留现有电信/联通号码）与通话质量实时优化；
座机语音清晰、稳定保障，月度通话时长在约定合理范围内包干。
电脑运维
台式机/笔记本操作系统安装、专业软件部署、安全补丁更新；
服务器日常巡检、数据备份策略制定、性能实时监控；
打印机/复印机驱动部署、网络共享配置、硬件故障维修；
投影机/会议设备连接调试与日常维护；
办公软件技术答疑与使用培训；
病毒深度查杀、数据紧急恢复、硬件升级更换。
二、基建承办
依据集团需求承办IT基础建设。覆盖机柜、程控交换机、网络跳线、电话跳线、理线架、网线、电话线、桥架、PVC管、配线架、面板、地插等全品类网络设材。客户满五年分期支付后，基建设施即转为永久免费使用。
无线网络
各网点无线AP点位实地勘测与方案设计；
吸顶式/面板式AP采购与标准化安装；
无线控制器（AC）集中部署与统一管理；
多SSID配置与多样化认证方式设定；
无线信号全覆盖测试与持续调优。
有线网络
楼层弱电井至各工位网线规范铺设（Cat6标准）；
网络面板、信息模块、配线架标准化安装；
机柜、理线架、标签标识体系化管理；
接入层/汇聚层交换机合理部署；
网络点位编号、IP地址规划、端口安全绑定。
语音电话
电话线从弱电井规范布设至各工位；
电话面板、RJ11模块专业安装；
程控电话交换机或IP语音网关部署；
分机号码科学分配、内线互拨、外线权限分级配置；
语音信箱、呼叫转移、多方会议通话功能开通。
VPN组网
集团VPN虚拟局域网整体方案设计与部署（本部与各直营店、仓库互联）；
财务系统、监控系统、销售/售后系统跨地域互联互通保障；
远程办公安全接入与权限管控；
VPN隧道稳定性实时监控与持续优化。
三、基建运维（免费包干）
承担IT基础设施售后更换、调试、优化、线路、机柜等全维度维修维护。涵盖网络线材、配件等全品类设材，合同期内免费更换。
无线网络运维
AP设备故障快速更换与精细调试；
无线信道动态优化与干扰源排查；
无线覆盖盲区及时增补AP；
无线安全策略定期更新（密码轮换、非法AP自动检测）。
有线网络运维
网线、面板、模块损坏即时更换；
交换机端口故障维修或平滑扩容；
网络跳线规范整理与标签同步更新；
机柜定期除尘与设备散热状况检查；
网络链路通断测试与快速修复。
语音电话运维
电话机故障及时更换；
电话线路短路、断路精准检测修复；
交换机板卡故障专业维修；
通话杂音、断线问题深度排查；
分机号码灵活调整与权限动态变更。
综合设施
弱电井、机柜、桥架定期巡检；
线路老化状态评估与整改方案建议；
防雷、接地、UPS供电系统检查。
四、电脑运维
为本部及门店的台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机、投影机等提供软硬件全方位维护服务（总计约120台终端）。
台式电脑
操作系统重装（Windows/macOS全系列）；
驱动程序精准安装与版本更新；
办公软件、业务系统安装与参数配置；
开机故障、蓝屏、死机等问题系统排查；
内存/硬盘/电源等硬件升级更换（费用另计）；
数据安全备份与跨设备迁移。
笔记本电脑
涵盖台式机全部服务项目；
电池/适配器故障诊断与更换；
屏幕、键盘、触摸板专业维修；
移动办公VPN配置、远程安全接入保障。
服务器
操作系统安装与深度配置；
磁盘阵列（RAID）搭建与日常维护；
定时备份策略制定与执行监督；
CPU/内存/磁盘性能持续监控；
服务宕机、数据库异常紧急响应处理。
打印机/复印机
驱动安装、网络共享配置；
打印队列清理、脱机状态恢复；
卡纸、异响、不进纸等故障维修；
硒鼓/墨盒/碳粉更换专业指导；
扫描功能配置与异常处理。
投影机/会议设备
投影机吊装/桌面安装调试；
与电脑、会议系统连接配置；
画面模糊、色彩偏差、无法开机等故障维修；
视频会议终端（摄像头、麦克风）调试优化。
通用软件支持
Office/WPS文档修复与模板定制；
企业邮箱客户端配置（Outlook/Foxmail）；
杀毒软件安装、病毒查杀、系统漏洞修复；
浏览器、即时通讯工具等技术支持。
第三方设备服务
集团通过其它渠道购买的约定设备，我方提供同等标准技术服务。
吉利汽车超市 · 爱包干™ 服务承诺与保障
网络性能承诺
满足集团本部120人岗位有线、无线办公需求，内网及外网下载速率均不低于约定标准，并保障各直营店、仓库达到同等性能水平。
网络运行稳定可靠，TCP/IP协议中PING电信服务器地址，网络响应时间有线网络99%不超过5ms，无线网络95%不超过20ms。
响应时效保障
紧急事件
如遇断网等紧急状况，承诺30分钟内抵达现场；网络类故障在到达后2小时内完成修复。
主动巡检
本部及主要4S店每月一次主动现场巡检与设备性能优化。
关于成都叮当网络 · 爱包干™
成都叮当网络有限公司 · 爱包干™ ——
专注企业IT服务20年，成都地区专业IT外包与网络运维服务商。
爱包干™（商标注册号：34081656）是成都叮当网络有限公司依法注册、以结果为导向的核心服务品牌。公司自2004年成立以来，深耕企业级IT服务市场，长期合作客户超1000家优质企业。
